推廣示范項目創建經驗 促進會員單位交流合作——項目管理經驗交流會在昆明召開

為總結推廣物業管理示范項目創建工作經驗，促進會員單位之間的交流與合作，進一步提升物業項目管理水平，由中國物業管理協會（以下簡稱“中物協”）舉辦的“物業項目管理經驗交流會暨年度會員交流活動”，于2014年6月27日在昆明召開，來自全國各地200多家企業共300余人參加了此次活動。中物協副會長徐俊達，秘書長王鵬，副秘書長許新民、聞濤，云南省住房和城鄉建設廳副巡視員、省房地產業協會會長韓忠慶，云南省住房和城鄉建設廳房地產市場監管處處長黃媛，云南省房地產業協會物業管理分會會長、昆明市物業管理協會會長張儀姬等領導出席了此次活動。會議由中物協秘書長王鵬主持。

韓忠慶會長首先致辭。他談到云南省物業管理行業通過整合資源以及社會組織，成立了省房地產協會物業管理分會，對規范本省物業管理行業會起到重要作用。今天，全國物業項目經驗交流會在昆明召開，這對推動云南省物業管理行業健康發展具有積極意義。省協會組織了很多企業，來向全國優秀的物業服務企業學習管理經驗和經營模式。最后，預祝此次會議圓滿成功！

大會交流發言環節由中物協副秘書長聞濤主持。在第一組住宅和工業區類物業經驗交流中，昆明銀海物業總經理宋家斌作了題為《志存高遠 穩健進取》的發言，他從企業的創立、生存、發展、未來四個方面介紹銀海物業管理經驗；上海景瑞物業總經理陶敏從管理模式的突破創新、服務價值的精耕創新、社區文化的特色創新、業務應用的推廣創新、商業模式的探索創新、高端服務的開發創新以及人力資源管理驅動創新等方面詳細介紹了景瑞物業的創新舉措。保利物業成都分公司總經理劉旭奔介紹了企業在培養職業親情管家、建立業主代表溝通機制、構建濃濃“親情和院”、開展高附加值多種經營等方面服務舉措。陜西誠悅物業總經理宮雅玲主要從制定明確的創建目標，高度重視和有效組織，全員參與廣泛宣傳，配套服務的挖掘與完善，凝聚甲方、駐區企業、物業方三方感情等方面，介紹構建和諧園區，創建示范項目的經驗。

在第二組公建類物業交流發言中，北京天鴻寶地物業華晶晶經理介紹了北京電視臺作為媒體公眾性物業，通過實際現場運作，標準化、技術化和科學化手段，實現項目總體提升和跨越的經驗介紹。上海科瑞物業南京分公司總經理朱軍從夯實基礎，落實標準化管理，聚焦亮點，推行信息化管控等方面匯報了“世界第七高”紫峰大廈創建全國物業示范大廈的情況。明喆集團執行總裁羅延微，以中心婦產科醫院創優為例，介紹醫院物業的服務特性、定位和需求、以及服務中如何達到安全、綠色與效能。華潤置地（沈陽）物業運營總監李廣志介紹了沈陽華潤大廈的服務與管理的經驗。

全國物業管理示范項目考評專家，物業管理師繼續教育工作專家委員會委員，北京聞達敏斯物業董事長艾白露在點評中談到：工程、秩序維護、保潔、客服四個模塊是物業管理服務的根本，創優是對基本工作的考量和評估。首先，創優為物業管理服務提供了修正、升華和再認識的三個過程。其次，創優使企業標準化、企業實際運作和企業文化達到三個融合。最后，在做到日常管理與創優相結合、創優的點與面相結合、創優與業主的理解支持相結合的基礎上，也達到企業與業主之間的和諧共融。住宅與非住宅物業差異性主要表現在三個方面：第一是安全；第二是經濟化程度要求更高；第三是收入與支出大，成本控制體系嚴謹。通過第二組四家企業各自介紹，最重要的一點就是安全，包括安全氛圍，人員與設備的安全和信息安全，企業要注重對安全的認識理解和與國優標準的融合。

全國物業管理示范項目考評專家，中物協設施設備技術委員會副主任，浙江耀江物業管理董事長陳家豪在點評中指出第一組四家企業發言極具特色，銀海從依附開發商到走向市場做大做強；上海景瑞物業從從小做起穩步發展；保利物業突破國企束縛，發揮自己的優勢快速發展；陜西誠悅物業依靠自身力量來做大市場。在企業的發展歷程中都存在共同點：一是有先進的理念；二是有一個共同的目標和標準；三是有科學、多元多樣化的方式方法。在第二組發言中，企業如何確保設施設備的全天候正常、高效、安全的運行是公建類物業的關鍵，要從準確掌握技術、精心操作、好設備狀態的檢測工作、加強設施設備計劃性、預防性的維修等方面做好工作，確保設備能夠隨時隨地正常使用。

會議最后，徐俊達副會長作了重要講話，他首先代表中物協對各位與會代表、八位企業代表不同視角的介紹發言以及兩位資深專家的點評表示衷心感謝。在談到項目創優工作，徐會長指出：1981年，中國第一個物業管理項目產生，由此誕生了第一家物業服務企業，經過三十多年的發展壯大，如今已經成為一個擁有六百多萬從業人員的強大行業。項目管理創優的思路發生了變化，簡單的創優達標得到升華，創新的思維改變了創優的模式。徐會長強調，創優工作一定要以市場經濟為導向，以等價交換為原則，以物業管理合同為基礎。不能為一個項目的創優，而忽視市場價值取向，忽視物業管理合同條款，做了超出能力范圍的投入，要從實際出發，按照合同中的約定，價格的約定來考慮創優內容。近年來，行業將發生很大的變化，企業重組、整合、兼并的態勢突顯，企業機制的創新以及股權的改制不斷發生。在這個既有機遇又有很多挑戰的時期，每家企業都要善于思考，要有智慧。今天，人們都在談智慧城市、智慧社區，行業需要一批智慧的物業管理人，帶領一個項目，一個企業，甚至一個行業前進。

下午會議組織代表集體參觀了2013年全國物業管理示范住宅小區——銀海暢園，銀海物業總經理宋家斌帶領公司管理層進行了熱情的接待。同時，中物協征集了 110多家示范項目創建單位工作經驗和管理特色，編印了《品質 鑄就 典范——2013年度全國物業管理示范項目經驗交流材料》，供全體會員單位交流、學習和借鑒。

與會代表紛紛表示此次會議形式新穎、內容豐富、發言精彩，對企業開闊工作思路、提高服務水平具有較大的啟發和影響。這樣的互通交流機會是每個物業企業發展中的財富，能有效挖掘物業服務的精髓，探索先進的服務理念，分享科技成果和管理方法，達到行業內相互促進發展，希望協會能更多為企業創造學習交流的機會！