聚焦媒體看東華：“物業航母”要遠航——淮南東華實業集團物業管理發展綜述

     “黨政同責，目標同向；黨政同心、其利斷金；黨政聯手，抓好落實。”這是淮南東華實業集團黨委書記、董事長，淮南市物業管理協會會長金克緒在該集團2017年第一次物業管理專題會上的感言。
      據了解，淮南東華實業集團改制十多年來，從改制之初沒有一個成型的小區，目前已發展到70多個規范化物業小區；從國家二級物業服務企業資質發展到國家一級物業服務企業資質；辦公物業服務規模不斷擴大，住宅物業服務品質持續提升，省級物業服務標準化建設順利通過；2015年集團公司物業服務綜合實力躍居全國第54名；2016年東華實業集團榮獲全省服務類百強企業第43名，成為淮南市最具影響力的物業管理企業。
在發展中，東華實業集團清醒地認識到，物業服務作為該企業生存發展最扎實的基礎產業，必須堅定突出其發展戰略方向，任何時候、任何情況下都只能加強，不能削弱；只能提高，不能放松。
     在提質增效中求是創新
     該集團面對異常嚴峻的競爭壓力和經營環境，他們從全局的高度，充分認識到物業管理工作的重要性和必要性，進一步夯實基礎、提升品質、求是創新。
     近年來，他們通過堅持不懈的努力，先后成功接管了淮南市政務中心、淮南二中、淮南職教中心、淮南師范學院、合肥皖能電廠等一批大型辦公、院校物業服務項目，總體形勢向好。該集團結合實際，把拓展辦公物業服務市場作為當前和今后一個時期的工作重點，不斷端正服務理念，完善標準流程，轉變工作作風，提升服務品質，努力達到“服務無缺陷、管理無盲區、業主無投訴”的工作目標。為積極創造更大的經濟價值，為企業克難闖關增添新的動力。經過全公司上下積極努力，該集團先后獲得“全國‘安康杯’競賽優勝單位”、“安徽省誠信企業”，淮南市“優秀物業管理企業”、“納稅先進單位”、“安全生產先進單位”等榮譽稱號。
     不斷提升住宅物業管理品質
為不斷提升住宅物業管理品質，他們對物業管理上的漏洞，從思想上、行動上、管理上、措施上重新定位，下大決心，落實整改。同時，該集團還制定出臺了物業管理標準化服務體系，從標準化管理入手，不折不扣執行到位，杜絕紙面一套，行動一套，讓制度紀律落空。在辦公物業和住宅物業全面推行“雙定位”和“三化”工作方法。“雙定位”就是人員定時定位、物品定時定位；“三化”就是推進流程化、制度化、痕跡化管理。讓所有的工作過程和服務結果都被全程記錄，隨時調閱；讓所有的事件都可以逆向查詢，以便迅速明確責任、快速發現問題并及時整改，使物業服務品質在全程監督、全面管控中穩步提升。此外，嚴格履行我市新版《物業等級服務標準》，認真穩妥地落實好物業收費提價工作，確保質價相符，平穩運作，不斷提高物業產業的經濟效益。
     業主的理解和支持就是動力
     業主是物業服務企業的衣食父母。物業服務企業只有用優質的服務、優良的作風取得業主的理解和支持，才能生存發展。在實際工作中，東華實業集團牢固樹立“從業主滿意的地方做起，從業主不滿意的地方改起”的服務理念，始終把門衛保安、車輛管理、環衛保潔、公共設施維修、綠化養護等業主關心的熱點、難點問題作為工作的出發點和著力點，努力做到“小事不過天，大事不過周，事事有回復，件件有落實”。值得一提的是，他們始終站在業主的立場上考慮問題，真心實意為業主排憂解難，時時處處把業主的呼聲作為第一信號，把業主的滿意作為第一標準。同時，他們還從宏觀著眼，從細節入手，通過腳踏實地的工作取得業主的理解和支持。
     學條例、用標準，依法維護企業權益
     隨著我省新版《物業管理條例》、淮南市新版《物業等級服務標準》的出臺，管理標準不斷提高，業主法治觀念和維權意識不斷增強，物業服務企業的生存發展更加艱難。面對新形勢，該集團采取集中培訓、定期輪訓、以會代訓等形式，進行強化學習培訓。他們要求所有從業人員必須培訓合格才能上崗，凡是培訓不合格的，一律待崗學習，目前，該公司上下形成“學習條例、貫標服務、依法管理”的良好氛圍。同時，進一步健全完善基礎臺賬。特別是公共資產、小區用房、車輛收費、廣告業務等基礎臺賬，防止少數人為了自身的利益損害業主和東華集團的整體利益。
     裝備現代化提升物業服務
     在物業服務管理中，他們認識到“服務”比“管理”更重要。因此，該集團牢固樹立了現代化物業管理的新思維，積極推廣應用先進的管理設備和技術手段,促進集團公司物業管理范圍內的電梯、監控、空調、綠化等各個系統實現集約化、數字化管理。充分利用電腦智能軟件，迅速準確地進行相關信息的錄入、存儲、分析，形成完善系統的基礎資料管理體系。同時，他們還根據物業服務項目發展的需要，適時加大現代化硬件設施設備的投入，進一步降低人力成本，為業主提供更加高效便捷的物業服務。緊跟網絡大數據時代的發展趨勢，充分運用一應云APP軟件、門衛藍牙系統、安全監控系統、東華養老服務平臺等現代化的管理手段，立足社區服務領域，打造集物業服務、社區商務和公共服務于一體的智能型物業管理平臺，進一步提高集團公司的核心競爭力。