擼起袖子 加油干(四論認真學習貫徹三屆四次會議精神）

     中國物業管理協會沈建忠會長在《回歸與超越》一文中指出，“行進在轉型升級路上的物業管理要不忘初心，回歸根本 ”這個“根本”就是服務質量，服務質量不僅是物業服務的本質，也是市場的重大突破點。從物業管理轉變為物業服務的那天起，所有物業管理企業都認識到“服務”比“管理”更重要。當下，很多物業管理企業爭先恐后地在利用資本、互聯網、O2O等資源助推企業轉型升級的同時，卻也有一些企業迷失在互聯網經濟的大潮中，過度追求企業發展而忽略了物業服務的根本，忽略了服務品質的同步提升，忽略了服務行業最核心的競爭力——人心。如何贏得人心關鍵在于牢固樹立“以業主為核心、以服務為基礎、以質量為保證”的服務理念。”正如東華實業集團黨委書記、董事長金克緒所言，“要真心實意為業主排憂解難，在情感上貼近業主、在思想上尊重業主、在管理上依靠業主，用質量創品牌，用服務贏得業主的信任和支持……”
物業管理是東華實業集團的主體產業，是企業的生存之本、發展之基。三屆四次股東（職工）代表大會，明確了“進一步做大做強物業管理產業”的發展目標，這是集團公司黨委、董事會對企業經營發展邏輯的深刻把握，是指導我們腳踏實地前行的航向標。如何貫徹會議精神、落實目標任務，關鍵在于上下同心——擼起袖子，加油干！
     擼起袖子，加油干！要轉變思想觀念，提升服務品質意識。首先要提高對物業管理“本質”的認識。我們深有體會，業主滿意與否，很大程度上取決于服務質量的優劣。面對集團公司物業管理存在的種種薄弱環節，我們應該有所警醒，要深刻地認識物業管理本質性——物業管理就是服務，服務就是品質。隨著市場競爭的日益激烈和居民生活水平的逐步提高，我們所服務的業主對我們的工作要求越來越高，法律維權意識也越來越強；如果我們不轉變思想觀念，提高服務品質，就會被市場無情淘汰，會失去人心、丟掉市場、砸了牌子，到那時在悔悟，為時晚矣。其次要注重從業人員“心質”的培育，物業管理從業人員的心態和意識決定工作的方式方法。長期以來，計劃經濟下傳統企業管理意識如苔蘚一般滋生暗長，揮之不盡，影響著企業干部職工的觀念，制約著企業向前發展。站在本位主義的角度去思考服務，實施服務，最終將與業主的需求相悖，口中說服務，實際上還是管理心態。相比于網上流傳的“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的心理定位，我們相差甚遠。我們不提倡忍虐，但用心服務業主的觀念還是要牢固的樹立起來。用心服務業主就是要大力倡導“服務精神”，按照黨委書記、董事長金克緒的要求——“真心實意為業主排憂解難，在情感上貼近業主、在思想上尊重業主、在管理上依靠業主，用質量創品牌，用服務贏得業主的信任和支持。”
      擼起袖子，加油干！就是要緊緊圍繞“市場、規模、品質”去凝心聚力、去科學謀劃、去以一貫之。要以全面推進項目經營負責制為導向，以“三定”工作為契機，深化改革創新，整合各方資源配置，明確責任權利，增強項目經營責任意識，充分調動干部職工積極性，為提升服務質量、提高經濟效益建立科學有效的運行機制，筑牢實現“向市場要效益、向規模要效益、向品質要效益”的經營基礎。
     各基層單位要以開展“學條例、爭先進、固基礎、拓市場”物業專題活動為載體，動員組織員工認真學習新版《安徽省物業管理條例》，對物業從業人員采取集中培訓、定期輪訓、以會代訓等形式，進行強化培訓。學習新版《安徽省物業管理條例》要與標準體系結合起來，把通用基礎標準固定化，把服務保障標準常態化，把服務提供標準普及化，確保物業標準化體系不折不扣的執行到位。要嚴抓崗位職責、工作流程、服務品質、監督考核四個關鍵環節。努力實現“安全無隱患、服務無缺陷、管理無盲區、業主無投訴”的工作目標。
     在鞏固發展好現有物業市場的基礎上，要抓住國企“三供一業”移交政策這個機遇。搶奪先機、搶占市場，擴大規模；要抓住發展學校物業管理新機遇，認真做好淮南師范學院物業管理服務，筑牢高校物業服務的根基，以星火燎原之勢拓展新的物業市場，進一步擴大東華實業集團的知名度和影響力，為做大做強做專物業管理產業奠定堅實的基礎。
     我們所處的時代，是物業行業發展的黃金時代，也是容易讓人迷失方向的時代。東華實業集團三屆四次股東（職工）代表大會提出“物業管理與服務是保證企業生存和發展的重要工作。2017年，管理好、鞏固好、發展好物業實體產業，是我們做好一切工作的基礎保證。”前行的集結號已經吹響，我們要“擼起袖子，加油干！上下同欲者勝，風雨共舟者興！