聚焦媒體看東華：“貼身管家”過大年——淮南東華集團(tuán)服務(wù)業(yè)主見聞

聚焦媒體看東華

（2017年2月4日淮南日報(bào)2版）

“貼身管家”過大年

——淮南東華集團(tuán)服務(wù)業(yè)主見聞

本報(bào)記者 魯松

淮南的市民們都說，靠一把掃帚，一個(gè)簸箕，一輛架車創(chuàng)造奇跡的淮南東華集團(tuán)的物業(yè)服務(wù)幾乎讓人無可挑剔，記者半信半疑，選擇了一個(gè)特殊的日子走訪了部分該集團(tuán)服務(wù)的小區(qū)。

1月28日，農(nóng)歷大年初一。

走進(jìn)八公山區(qū)勞動(dòng)新村，給記者的第一印象就是干凈整潔，小區(qū)內(nèi)的道路兩旁，草坪綠地，根本看不到煙頭、紙屑。。。。。。爆竹聲聲迎新春，放鞭炮是我們的習(xí)俗，然而，在這個(gè)小區(qū)卻看不到放鞭炮留下的任何痕跡，看到滿頭大汗的物業(yè)保潔人員拉著滿滿垃圾、鞭炮紙，這才明白，原來是及時(shí)清運(yùn)的結(jié)果。在小區(qū)一棟樓的單元門前，東華員工李春正在清運(yùn)垃圾，李春告訴記者，他凌晨3點(diǎn)多從家走，到單位換好衣服后，4點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開始投入“戰(zhàn)斗”。記者采訪李春時(shí)已經(jīng)快9點(diǎn)了，他穿著一件薄薄的棉毛衫，但已經(jīng)濕透了。

“貼身管家”名副其實(shí)。貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)得到了小區(qū)業(yè)主們的一致好評，同時(shí)，該小區(qū)還被評為省優(yōu)小區(qū)。

據(jù)了解，今年東華集團(tuán)在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)扎實(shí)開展的 “學(xué)條例，爭先進(jìn)，固基礎(chǔ)，拓市場”主題活動(dòng)，就是以業(yè)主為核心，規(guī)范化管理，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場，全面提升“國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)”的品牌影響力。

記者驅(qū)車前往謝家集新社西村，剛進(jìn)小區(qū)，今年60歲的業(yè)主宋勝昌正在小區(qū)里散步，他告訴記者，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)真是沒得說，服務(wù)周到，細(xì)致入微，一年到頭的夜間巡邏從未間斷過，進(jìn)了小區(qū)就像進(jìn)了家一樣，安全、舒適。這時(shí)，一名物業(yè)管理人員手里拿著記事本正快步地走向單元，用對話器和一業(yè)主通話：“喂，你好，我是東華物業(yè)服務(wù)管理人員，剛才是您打的電話嗎？請問您有什么需要幫助的？”記者走上前去，說明來意，隨手翻了幾頁記事本，上面密密麻麻記錄著這個(gè)小區(qū)業(yè)主需要幫助的各個(gè)事項(xiàng)。

“東華物業(yè)能堅(jiān)持到現(xiàn)在，真的是不容易！我真擔(dān)心你們開不了工資。。。。。。”小區(qū)業(yè)主、謝一礦退休干部王潔的一句話讓在場的所有人心里波瀾起伏，酸甜苦辣涌上心頭。從他們的談話中，記者深知，淮南東華集團(tuán)能發(fā)展到今天，的確是迎難而上的東華人創(chuàng)造了奇跡。

院子里的大年初一現(xiàn)場會(huì)。在東華集團(tuán)謝家集物業(yè)管理分公司的院子里，該集團(tuán)黨委書記、董事長金克緒冒著小雨開起了現(xiàn)場會(huì)。“管理人員干的好，接著干，干不好，就淘汰”，“丟了市場就是丟了崗位”，“三個(gè)人干一個(gè)人的活叫浪費(fèi)，一個(gè)人干三個(gè)人的活叫增效”。。。。。。短短幾分鐘的現(xiàn)場會(huì)，讓東華人感到責(zé)任感、危機(jī)感。

記者得知，東華集團(tuán)今年將大刀闊斧的深入改革，打破以崗位定薪酬，跨地區(qū)進(jìn)行整合；同時(shí)加強(qiáng)成本核算，降本增效，積極拓展市場，努力做好物業(yè)服務(wù)這篇大文章。