東華實業集團員工行為守則

第一條 遵守社會公德

1、愛國守法，明禮誠信，自尊自強。

2、崇尚科學，嚴謹務實，求知進取。

3、助人為樂，關愛集體，熱心公益。

4、講究衛生，節約資源，保護生態。

第二條 追求家庭美德

1、尊老愛幼，男女平等，夫妻恩愛，相濡以沫。

2、教育子女，言傳身教，平等尊重，循循善誘。

3、勤儉持家，勤勞致富，鄰里和睦，互幫互助。

第三條 恪守職業道德

1、金的人格，鐵的紀律。

2、團結合作，務實創新。

3、誠實守信，服務業主。

4、珍惜客戶，尊重同行。

5、可宣傳自己，不誹謗他人。

第四條 儀容、著裝

1、上班時必須穿工作服，正確佩帶工作牌。

2、注意口腔衛生，做到勤洗澡，勤理發，頭發自然干凈；不留長指甲。

3、服裝干凈、整潔衛生；不穿拖鞋。

4、男員工不蓄胡須；女員工不濃妝艷抹。

5、舉止文雅，不當著他人面擤鼻涕，摳鼻孔，掏耳朵，剔牙齒；更不要當著他人面打噴嚏，打哈欠。

6、站有站相，坐有坐相，走有走相，做到精神飽滿，穩重大方。

第五條 基本禮儀

1、進他人辦公室前，應輕聲叩門，經認可進入，經示意入座。

2、員工之間或與客人相遇時，應點頭示意或致以問候；對初次見面客人應主動自我介紹。

3、與人打招呼時，應迎合對方視線，充滿笑容，聲音清晰，語調適宜。

4、同客戶、來訪者、同事見面時，采用互相握手致意，順序是先女后男，先長輩后晚輩。

5、握手要掌握力度與時間，男士之間握手，用力表示親切，但男女之間握手，用力不能太猛，時間宜短一些。

6、相互稱呼時，對男士可稱呼“先生”，對女士一般稱呼“×女士”。

7、交換名片時，一般是低位送給高位，應雙手向對方遞交名片，同時進行自我介紹。

8、收到名片后，應致謝并認真審視后收好；如有不清楚的地方，可請教對方。

9、與客人同行，注意為客人領路，讓客人優先。與女士同行，注意女士優先。告別時，握手致意，送至辦公室門口，親密朋友、要人可酌情分別送至樓梯口、門口。離別時，應相互道別。

10、在喝茶或喝飲料時，喝時不能發出聲音，茶和飲料不宜喝盡，應留少許為禮。吸煙時，須先征得主人同意，或看是否有允許吸煙的標志。煙灰、煙蒂要放在煙灰缸中。

11、雙方交談時，中途要上洗手間，應向對方打招呼。

12、使用文明禮貌用語，如“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等。

第六條 與人交談

1、與人談話，平等尊重，親切自然，用語文明禮貌，態度誠懇真摯，不卑不亢；上班盡量講普通話。

2、與人交談，忌高談闊論；忌主觀判斷；忌連續發問；忌隨便打斷別人的談話或搶接別人的話題；忌偏離主題；忌使用臟話、粗話；忌使用口頭禪、俗語。

第七條 接待客人

1、接待要做到熱情大方，使客人有“四感”：即親切感、舒服感、驚奇感、留戀感。

2、對業務無關人員，盡量婉言謝絕不接待。確難以拒絕，也應熱情接待好，使其滿意而歸，千萬不要造成不良影響。

3、接待貴賓來訪時，男員工要配戴領帶。

第八條 登門拜訪

1、拜訪客人應提前預約，準時到訪。

2、因故不能赴約，應盡快通知對方。若無法通知，事后應專程前往表示歉意；如果因某事遲到，應向對方道歉，說明理由，取得對方諒解。

3、拜訪客人，應避開用餐時間、睡眠時間。

第九條 對待客戶

1、不論是面談，還是電話聯系，不論是業務接待，還是投訴處理，都做到認真、熱情，及時反饋。

2、微笑迎送客戶，為客戶提供優質服務。

條十條 接待外賓

1、接待外賓應講友好、講信譽、講禮貌，注意行為美、品德美、語言美、風度美；既不趾高氣揚，也不低三下四，不失國格，不失人格。

2、在工作崗位上遇客人來參觀，應照常工作。當著客人的面，不要指手劃腳，交頭接耳。

3、客人提問題時，可實事求是地回答。但要內外有別，注意保密，有損企業聲譽的話不說。

4、不得向客人索取紀念品，不得硬索簽名。不問年齡、婚姻、工資等屬個人隱私的事。

第十一條 電話禮儀

1、接聽電話應迅速（鈴聲不超過三聲），語氣溫柔，使用文明用語。

2、第一句話要說“您好！××公司”。

3、打電話時不用免提鍵，不要高聲，以免妨礙他人工作。

4、通話應簡潔明了，不長時間占用電話和影響下一個電話的接聽。

5、接到同室人員的電話，應熱心做好留言、傳話工作。

6、重要電話應作記錄并書面答復。

7、遇到撥錯號的電話應耐心解釋說明。

第十二條 崗位紀律與作風

1、不曠工，不遲到、不早退。

2、每天提前10分鐘崗前準備，延后10分鐘下班。

3、做好交接班口頭交待或記錄。

4、雷厲風行，愛崗敬業。

5、優質高效、完成任務。

6、不貪功，不諉過。

第十三 工作紀律

1、工作日清日畢。

2、服從管理人員行使正當的管理職權，服從工作分配、調動。

3、嚴格執行崗位責任制。

4、上班時間不閑聊，不打瞌睡，不擅離崗位，不干私活，不聚眾談笑打鬧，不看與工作無關的書報雜志，不妨礙他人工作以及不從事影響公司生產經營的一切事務。

第十四條 保密制度

1、嚴格遵守國家和公司的保密制度。

2、機要工作人員應做到守口如瓶。做到不泄密、不失密。

3、不該說的秘密，絕對不說。

4、不該問的秘密，絕對不問。

5、不該看的秘密，絕對不看。

6、不該記錄的秘密，絕對不記錄。

7、不在非保密本上記錄秘密。

8、不在私人信件上泄露秘密。

9、不在公共場所和家庭子女親友面前談論秘密。

10、不在不利保密的地方存放保密資料。

11、不在普通電話、明碼電報、郵局、網絡中傳遞保密事項。

12、不攜帶保密資料瀏覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

第十五條 執行上級指令

1、執行指令迅速、準確、高效。

2、發現或出現問題時應盡快與上級商量、匯報，切勿因為疏忽而造成重大損失。

3、執行結束后以口頭或書面向上級復命。

第十六條 獨立工作態度

1、以主人翁的態度，保持高度的熱情，投入到本職工作中去。

2、不斷學習，勤于鉆研，業務精通，勇于創新。

第十七條 和同事配合工作

1、以公司利益為重，團結協作，互相尊重，不推諉，不拉幫結派。

2、工作上有異議，商討解決。

3、在團隊合作原則下，尊重個人首創精神。

第十八條 對下屬工作指導

1、合理授權、定期了解、指導協調、客觀評價。

2、平等尊重、循循善誘、因人施教，一般不越級指揮。

第十九條 召集和參加會議

1、召集會議，提前電話或書面通知，說明時間、地點、議程。

2、參會不遲到，請假應提前告知或采用書面形式。

3、認真聽會，做好記錄，積極發言。不看與會議無關的材料，不頻繁進出會場。提前離會應向主持人說明。

4、會議期間，應將手機等通訊設備關閉或調整到無聲、震動狀態。

第二十條 領導干部職業道德要求

為民當公仆，宗旨須記牢。

決策講科學，創新意識高。

作風重民主，團結最重要。

廉潔一身清，勤政須做到。

秉公辦實事，求真務實效。

任人唯賢才，身教勝言教。

勤學重修養，謙虛戒驕傲。

重德講奉獻，信念不動搖。

第二十一條 機關工作人員職業道德要求

愛崗忠職守，作風須過硬。

知識常更新，業務宜求精。

團結重協作，服務為基層。

辦事講原則，文明重守信。

工作須勤奮，管理求創新。

自覺守法紀，淡泊利與名。

自律樹形象，當好機關人。

第二十二條 工程技術人員職業道德要求

愛崗愛專業，盡責甘奉獻。

工作求實效，作風須謹嚴。

設計重求精，施工講安全。

現場細檢查，質量嚴把關。

技術過得硬，攻關莫畏難。

看輕名和利，取長勿嫉賢。

知識不尋租，自律保平安。

第二十三條 經營管理人員職業道德要求

當好紅管家，業務須加強。

法規是準繩，辦事不離綱。

努力降物耗，算好成本賬。

來往帳目清，廉潔樹形象。

競爭講公平，誠信當弘揚。

優質創品牌，經營拓市場。

持家須勤儉，企業更興旺。

第二十四條 公司保衛人員職業道德要求

忠誠護東華，本領須過硬。

站好門衛崗，執勤講文明。

車輛停到位，巡查更認真。

執法不枉法，廉潔且公正。

優質且高效，大方又熱情。

社情須掌握，觀察要細心。

群防又群治，全力保穩定。

第二十五條 生產一線人員職業道德規范

不畏臟累險，愛崗把業敬。

安全視為天，質量做保證。

守章不違紀，操作按規程。

掌握新知識，技能須提升。

環境衛生好，生產講文明。

協作顧大局，團結情誼真。

當好主人翁，創新敢競爭。